Jak reklamovat či vrátit zboží
Vyberte, co potřebujete vyřešit
Prostřednictvím systému Retino můžete založit reklamaci, vrátit zboží nebo oznámit problém s objednávkou.
Chápeme, že nefunkční zařízení nebo problém s objednávkou dokáže zkomplikovat den. Systém Retino vás provede založením požadavku a umožní sledovat jeho další průběh.
Níže najdete základní informace o reklamacích, poškozených objednávkách a vrácení zboží ve 14denní lhůtě.
Reklamace vadného zboží
U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se na výrobku projeví v průběhu 24 měsíců od jeho převzetí, pokud není v konkrétním případě stanoveno jinak.
Tato doba neznamená, že každý výrobek musí bez omezení vydržet 24 měsíců. Prodávající neodpovídá zejména za běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním nebo vadu, kterou si zákazník způsobil sám.
Co si připravit
- číslo objednávky nebo doklad o nákupu,
- popis závady a okolností jejího vzniku,
- fotografie nebo video zachycující závadu,
- výrobek a části potřebné k posouzení vady.
Jak zboží odeslat
- Výrobek před odesláním očistěte.
- Z nádržky odstraňte e-liquid, pokud je to možné.
- Zboží bezpečně zabalte proti poškození.
- Zásilku neposílejte na dobírku.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě a pokud poskytne potřebnou součinnost k posouzení výrobku.
Poškozená, nekompletní nebo zaměněná objednávka
Pokud zásilka dorazila poškozená, obsahuje jiné zboží nebo v ní některá položka chybí, vyberte odpovídající možnost v systému Retino.
Připravte si číslo objednávky a fotografie přepravního obalu, přepravního štítku, poškození a celého doručeného obsahu. Tyto podklady nám pomohou případ vyřešit rychleji.
Vrácení zboží do 14 dnů
Spotřebitel má při nákupu uzavřeném přes internet zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Toto právo se vztahuje také na objednávku vytvořenou online a následně osobně vyzvednutou. Rozhodující je způsob uzavření kupní smlouvy.
Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud s ním budete nakládat více, než je pro takové vyzkoušení nutné, může být vracená částka snížena o odpovídající snížení hodnoty zboží.
Jak zboží vrátit
- Zboží očistěte a bezpečně zabalte.
- Vraťte jej pokud možno včetně příslušenství.
- Přiložte údaje k identifikaci objednávky.
- Zásilku neposílejte na dobírku.
Výjimky z vrácení
Právo na odstoupení se nevztahuje na případy stanovené zákonem. Může jít například o zboží v zapečetěném obalu, které po jeho porušení není z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vhodné vrátit.
U použitých náustků, atomizérů, cartridgí, žhavicích hlav nebo otevřených náplní může být právo na odstoupení omezeno, pokud byly dodány v odpovídajícím zapečetěném obalu a po jeho porušení je z hygienických či zdravotních důvodů nelze vrátit.
Rozhodující je stav, balení a povaha konkrétního výrobku. Samotné otevření běžného přepravního obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.
E-liquidy, báze, boostery a některé další náplně jsou označeny tabákovou nálepkou dokládající jejich daňové značení. Otevřením krabičky nebo obalu může dojít k poškození této nálepky.
Výrobek s porušeným uzávěrem nebo poškozenou tabákovou nálepkou již nemusí být možné znovu nabídnout k prodeji. Takové poškození proto může představovat snížení hodnoty zboží, za které spotřebitel při odstoupení od smlouvy odpovídá.
Pokud si nejste výběrem náplně jistí, před otevřením obalu nás kontaktujte.
Více o spotřební daniTento přehled má informativní charakter. Podrobná práva a povinnosti zákazníka a prodávajícího upravují obchodní podmínky a příslušné právní předpisy.